隐私政策

01这份政策管到哪些地方

你在雷竞技会馆的首页或任一栏目停留、在设备上收赛程推送、或者就某一场次的半场比分与补时分钟数找我们沟通，这几种情形都适用这一页的内容。

• 网页端：首页、业务目录、资源中心、售后保障、质检实证、知识专栏与服务联络各页面的浏览过程。
• 客户端：标准版、核定版、赛事运营版三个版本在运行、订阅联赛分区与接收推送时产生的信息。
• 沟通侧：你通过客服邮箱或服务电话提出的纠错请求、口径疑问与资料索取。

合作方在自己的系统里独立处理的信息不在这里的范围内；你在别的网站上的浏览行为，我们也接触不到。

如果你只是翻看页面、不订阅分区推送、也不提纠错请求，我们收到的信息仅限于把页面正常送到你面前所必需的最小范围。

02我们会接触到哪些信息

按来源分成六类，每一项都说清它从哪来，以及它不包含什么。

访问记录

你打开的是哪一页、进入与离开的大致时间、从哪一页跳转过来、在页面上停留多久。用来判断哪一节条款还得写得更直白。

设备与网络信息

设备类型、操作系统与浏览器的大版本、网络接入方式、到大致的城市一级。我们不采集精确定位，也不读取通讯录与相册。

客户端运行信息

客户端版本号、上一次完成赛程同步的时间、订阅了哪几个联赛分区、推送有没有送到设备上。用来判断你卡在哪一步。

订阅与推送记录

你选了哪几个分区、开关改动的时间、送达结果。用于决定下一轮把哪条赛程变更先发给你。

你主动填写的内容

你在邮件或通话里写下的轮次、分区、场次和问题描述。发送之前，哪些内容留在里面由你决定。

纠错受理信息

受理编号、往来时间、我们核到哪一条记录、给出什么答复。用于同一场次被反复提起时对照前后说法。

我们不会要求你提供证件号码、银行卡号或人脸信息，这些内容与核定半场比分和补时时长也没有任何关系。

03每一类信息用来做什么

不写笼统的“用于改进服务”，下面按服务动作逐条对应。

• 赛程分区同步：按你订阅的联赛分区组装配送内容，并决定先后顺序，让开赛前 30 分钟锁定首发时段这条规则能在你设备上按时生效。
• 客户端版本适配：版本号决定你看到哪一套界面与推送规则，也决定排查问题时我们该翻哪一条运行记录。
• 半场比分与补时纠错：你给出的轮次、分区与场次，决定我们去核哪一条记录、需要找哪一方复核。
• 内容取舍：把多人的浏览路径汇总之后，判断哪一类解读该多写、哪一块版面该让位。
• 安全与稳定：异常的访问密度用来挡住刷量与干扰，保证正常访客能打开页面、能收到推送。

这些信息不会被用来向你投放与赛程无关的内容。做内容取舍时，我们看的是汇总之后的走向，不会单独盯住某一个人的阅读记录。

04本地存储，以及你怎么关掉它

页面与客户端都会在本机留一点东西，目的是让下一次打开更顺。它们都存在你自己的设备上，不会因为你不操作就自动上传。

• 页面本地存储：记住你上一次读到哪一节、条款目录是否展开。清理浏览器站点数据之后即消失。
• 客户端赛程缓存：把最近一次同步到的分区赛程留在设备上，断网时仍能翻看，联网后自动续传。
• 推送标识：一段用于区分订阅设备的标识，服务端凭它决定把赛程变更发给哪一台设备。
• 同步时间戳：记录上一次拉取赛程的时间点，用于判断下一次从哪个节点继续。

关闭方式分两种。浏览器里清除本站的站点数据，或者直接用无痕窗口打开；清掉之后条款目录会回到默认展开的状态。客户端里进入设置，退出分区订阅、关掉推送开关；这样做之后仍然可以手动拉取赛程，只是不再主动送达。

关掉本地存储不影响你阅读这一页的任何内容，也不影响你查看已经公开的半场比分与补时记录。

05信息在什么情况下会离开雷竞技会馆

只有下面四种情况，除此之外不会流向别处。

• 不出售也不出租。我们不会把你的信息卖给或租给任何一方，也不做跨站的行为追踪。
• 纠错核实需要。当你指出某一场次的半场比分或补时时长有偏差，我们会把轮次、分区与场次交给对应分区的数据合作方复核，只交这一步真正需要的那部分，不附带你写下的其他描述。
• 受托服务方。托管、推送通道与异常防护由受托服务方提供支撑，他们只能按我们的指令处理，并受保密约定约束，不能拿去另作他用。
• 法定情形。有权机关依照法定程序提出要求时，我们在法定范围内提供，并要求对方出具相应手续。

另外说明一点：已经核定的半场比分与补时时长属于对外统一口径，不会因为某个人的请求而单独改动；如果你认为某一条记错了，正确的做法是走纠错流程，由核定岗重新核一遍。

06存多久，用什么方式看住它

保存期限按用途来定，用完即删或到期删除，不做无限期堆积。

• 访问记录：保留 6 个月，到期删除。
• 订阅与推送记录：保留 12 个月，用于判断推送是否按时送达。
• 纠错受理信息：保留 24 个月，方便同一场次被再次提起时对照前后说法。
• 汇总统计：去掉可识别信息之后长期保留，只用来观察各栏目的热度走向。

安全方面采取的措施包括：传输过程加密；访问权限按岗位分级，核定岗只看得到场次记录，运维岗只看得到设备与日志，两条线不交叉；谁在什么时候看过哪一类记录都留有痕迹并定期回查；新接入的服务方先按最小字段核对，确认没有多余字段再放行。

任何一套系统都做不到绝对安全，我们也无法保证完全匿名。一旦发现异常，会按售后保障的受理节奏在 1 个工作日内给出回执，并说明影响到哪一部分。

08政策变了怎么通知你

这一页会跟着服务周期一起维护，不会只改后台而让页面上留着旧说法。

• 页头那行版本标记会随服务周期更动，看一眼就知道手里这份是不是最新的。
• 如果变动涉及你能决定的范围，比如新增一类信息的使用场景，我们在客户端内用一次说明讲清楚，不夹杂无关内容。
• 新旧说法的差别会并列写在同一节里，方便对照，而不是只留一个结果让你自己猜。

对其中任何一条有疑问，都通过下面这两个渠道找我们。写清分区、轮次与具体场次，处理会快很多。

• 客服邮箱kefu@leihuo-storm.com.cn
• 服务电话400-3955-8968
• 响应时段工作日 9:00–18:00