服务联络 · 响应说明
说清轮次与分区，问题就能落到对的人手上
雷竞技会馆把联络做成一张核定单的开头：先分类型，再走对应渠道，把该带的信息一次讲全。半场比分核对、分区赛程同步、客户端推送、配套资料与口径确认，这四件事的入口不同，你能等到的回执时间也不同。
- 客服邮箱 kefu@leihuo-storm.com.cn
- 服务电话 400-3955-8968
- 服务窗口 工作日 9:00–18:00
先分类型
四类问题，四条路径
每块牌子写着走哪个渠道、建议带上哪些信息、能等到多快的回执。
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NO. 01
半场比分与补时记录核对
你手上有某一场的中场结果，和我们对不上的时候用这条。我们按主裁中场哨响时刻的记分回看，补时只算官方补时牌上的时长。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱 kefu@leihuo-storm.com.cn
- 建议带上
- 赛季与轮次、所属联赛分区、对阵双方、你认定的中场哨响时刻
- 能等到
- 工作日 9:00–18:00 收件，1 个工作日内给出受理回执
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NO. 02
分区赛程同步疑问
轮次调整、开赛时间变动、首发时段临近才改的这种，需要马上确认。赛程在赛前 72 小时发布，开赛前 30 分钟锁定首发时段，锁定之后再有变动会重新推一遍。
- 走哪个渠道
- 服务电话 400-3955-8968，通话中直接答复
- 建议带上
- 轮次、联赛分区、场次对阵、变更前后的时间点
- 能等到
- 需要回看核定的，当天给出口头结论，书面回执顺延至 1 个工作日内
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NO. 03
客户端使用与推送差异
三个版本读的是同一套核定结果，差别在你能看到哪些分区、推送做到多细。如果某条赛程没推到、推到的时间不对，按这条走。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱 kefu@leihuo-storm.com.cn
- 建议带上
- 你在用的是标准版、核定版还是赛事运营版，设备系统，出问题的轮次与分区
- 能等到
- 1 个工作日内回执，修正结果会同步到客户端赛程
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NO. 04
配套资料与口径确认
你要把某条半场结果写进复盘、课件或者内容稿，想先确认我们用的是哪种写法，或者想拿到成套的对照片，从这条进。
- 走哪个渠道
- 客服邮箱 kefu@leihuo-storm.com.cn
- 建议带上
- 资料名称、你的使用场景，以及你是俱乐部数据组、赛事运营方还是青训机构
- 能等到
- 1 个工作日内回执，需要逐轮对照的另行约定进度
响应窗口
窗口内先给回执，再给结论
9:00–18:00
工作日服务窗口
邮箱与电话都在这个时段有人接。电话偏向需要当场说清的轮次变更，邮箱偏向需要附上场次细节的核对。
1 个工作日
偏差受理回执
收到具体轮次与分区后，当天登记、次日之前给出受理回执，写明是否成立以及修正排期。
60 秒
赛程推送延迟上限
核定结果落进客户端赛程的时间差。超过这个数还没刷新，按第三类问题联系我们查。
窗口之外发来的邮件照常收件，处理顺延到下一个工作日 9:00 起算。已受理的轮次会在客户端赛程里同步修正，不需要你再催一遍。
服务范围
哪些事我们直接接，哪些事换个入口更快
我们直接接
- 半场比分与补时分钟数的口径核对，含中场哨响时刻怎么认定
- 十个联赛分区的赛程节点对齐，含赛前 72 小时发布与开赛前锁定时段
- 客户端赛程推送的修正请求，三个版本走同一套核定结果
- 教练履历与场均跑动区间的引述出处确认
站点登记信息
- 客服邮箱
- kefu@leihuo-storm.com.cn
- 服务电话
- 400-3955-8968
- 地址
- 河北省石家庄市裕华区槐安东路158号雷竞技数据核定中心
- 服务窗口
- 工作日 9:00–18:00
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 响应，主要负责半场比分与补时记录、客户端赛程同步等咨询。
冀ICP备68165345号-2
现在就能发
轮次、分区、场次写全，一次说清
半场比分或补时分钟数有疑问，把赛季轮次、联赛分区与对阵双方发到客服邮箱，1 个工作日内收到受理回执；涉及开赛前首发时段锁定的变更，打服务电话沟通更快。还没想好该找哪一类，就先看一眼业务目录里各项服务覆盖的范围，再决定从哪条路径进来。